« N’hésitez pas à vous rapprocher de l’assistante sociale de l’établissement », « Une assistante sociale est présente tous les jeudis»… Ces phrases, vous les avez peut-être déjà entendues dans une structure de soin. Pourtant, il n’est pas toujours évident d’identifier le champ d’intervention exact de ce professionnel, ni même de savoir dans quelles situations y faire appel en tant qu’aidant. Dans cet article, nous vous livrons donc les points essentiels pour vous éclairer au mieux.
Qui est vraiment l’assistante sociale ?
Avant de développer davantage, il convient de s’arrêter un instant sur la véritable nature du métier d’assistante sociale. Il s’agit de professionnels diplômés, de travailleurs sociaux, formés pour accompagner les personnes en difficulté. Tenus au secret professionnel, ils garantissent la confidentialité de vos échanges. Leurs rôles ? Vous aider à faire face à des situations complexes ou inconfortables, qu’elles soient d’ordre social, administratif, financier ou personnel.
En France, toute personne confrontée à des difficultés peut solliciter une assistante sociale, y compris les aidants familiaux. Dans certaines structures, il existe même des assistants sociaux spécialisés dans l’accompagnement des aidants. Ceux-ci disposent par conséquent d’une excellente connaissance des dispositifs dédiés aux aidants, de leurs problématiques spécifiques…
Rôles et missions de l’assistante sociale
L’assistante sociale débute son intervention par la réalisation d’une évaluation globale des besoins afin d’élaborer un plan d’action personnalisé, fondé sur des solutions concrètes, adaptées à la situation de l’aidant et de ses problématiques. Ses missions s’articulent autour de plusieurs volets complémentaires :
– L’accompagnement social : l’assistante sociale informe les aidants sur les dispositifs existants : hébergement temporaire, maintien à domicile, adaptation du logement, services d’aide ou de soins à domicile, etc. Selon les besoins, elle peut aussi orienter vers les structures compétentes ou les professionnels les plus appropriés. Parallèlement, elle accompagne activement les aidants dans la réalisation de certaines démarches administratives en apportant un appui méthodologique et en facilitant les contacts avec les différents organismes concernés.
– Le soutien financier : l’assistante sociale peut également aider les aidants à identifier les aides financières adaptées à leur situation (allocation journalière du proche aidant, congé proche aidant, aide sociale à l’hébergement…) et participer à la constitution et au suivi des dossiers nécessaires à l’obtention de ces aides.
– Le soutien émotionnel : consciente de la charge mentale et de l’épuisement que peut générer le rôle d’aidant, l’assistante sociale propose un espace d’écoute bienveillant, neutre et confidentiel. Elle permet ainsi de libérer la parole, d’apaiser les tensions et de prévenir l’isolement. Si besoin, elle peut orienter vers un soutien psychologique adapté ou vers d’autres ressources permettant de préserver la santé mentale des aidants. En cas de tensions familiales, elle peut aussi intervenir comme médiatrice afin de restaurer une communication constructive entre les membres de la famille.
Cette professionnelle peut donc être sollicitée dans divers contextes : perte d’autonomie d’un proche, difficultés financières, démarches administratives lourdes, manque d’informations sur les droits et dispositifs existants pour les aidants…
Quand prendre rendez-vous avec une assistante sociale ?
Contrairement aux idées reçues, l’assistante sociale n’intervient pas uniquement dans les situations d’urgence ou de grande précarité : il n’est donc pas nécessaire d’attendre d’être en grande détresse pour la solliciter. Au contraire, anticiper les démarches facilite bien souvent la mise en place de solutions adaptées aux aidants et évite que les problèmes ne s’aggravent.
Voici quelques situations qui peuvent justifier une prise de contact avec une assistante sociale :
- Les diverses démarches administratives à réaliser vous mettent en difficulté.
- Vous avez besoin d’accéder à des aides financières, mais ignorez vos droits ou comment y accéder.
- Vous vous sentez isolé, démuni face à la situation de votre proche.
- Vous êtes en souffrance psychologique.
- Vous avez besoin d’un relais, d’une solution de répit dédiée aux aidants.
Où et comment contacter une assistante sociale ?
Les assistants sociaux sont principalement présents dans les structures de soins (hôpitaux, centres de rééducation, centres médico-psychologique), au sein du CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) ou du CIAS (Centre Intercommunal), dans un CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination), dans une Maison Départementale de l’Autonomie (MDA), une maison des aidants ou une plateforme de répit. Parfois, des assistants sociaux exercent en libéral, mais cela reste rare.
Pour vous aider à trouver la structure la plus proche de chez vous, le site Ma Boussole Aidants propose une carte interactive des lieux ressources.
Bon à savoir : dans les structures publiques telles que les hôpitaux ou en entreprise, l’intervention d’une assistante sociale est gratuite. Certains services privés ou indépendants peuvent en revanche être payants. N’hésitez pas à demander en amont si le service proposé est gratuit ou non.
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